Điều kiện áp dụng đổi trả

Gobi Pets hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai so với đơn hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu chưa phù hợp với thú cưng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng ban đầu.

 Thời gian tiếp nhận đổi trả

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng từ 3 đến 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, Gobi Pets có quyền từ chối xử lý để đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát chất lượng sản phẩm.

 Quy trình đổi trả

Khách hàng cần liên hệ với Gobi Pets và cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh tình trạng. Sau khi được xác nhận, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về theo hướng dẫn. Gobi Pets sẽ kiểm tra và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi thuộc về Gobi Pets hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân như chọn nhầm sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.

 Hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm, Gobi Pets sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản. Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 đến 5 ngày làm việc.

 Trường hợp không áp dụng

Những sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng hoặc không có thông tin đơn hàng hợp lệ sẽ không được hỗ trợ đổi trả.